¿Cómo puedo realizar una reserva?
Para realizar una reserva en nuestro sitio web, simplemente seleccione sus fechas de estancia, elija su habitación y siga las instrucciones para completar el formulario de reserva.
¿Qué detalles son obligatorios al hacer una reserva?
Los detalles obligatorios incluyen su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de la tarjeta de crédito para garantizar su reserva.
¿Puedo modificar mi reserva después de haberla realizado?
Sí, puede modificar su reserva ingresando a su cuenta en nuestro portal o contactando a nuestro servicio al cliente con sus datos de reserva.
¿Puedo hacer una reserva en nombre de otra persona?
Sí, es posible reservar una habitación para otra persona. Asegúrese de proporcionar los datos correctos del huésped al realizar la reserva.
¿Cómo recibiré la confirmación de mi reserva?
Recuerde que puede optar por recibir confirmaciones y actualizaciones mediante correo electrónico o SMS tras realizar su reserva, dependiendo de su preferencia indicada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, así como PayPal y transferencias bancarias. Para mayor información, consulte nuestras opciones de pago.
¿Es necesario tener una tarjeta de crédito para reservar?
Sí, es necesario proporcionar una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva, pero puede pagar de diferentes formas durante el check-in o check-out.
¿Los precios que veo incluyen impuestos y tarifas adicionales?
Todos los precios incluyen impuestos y tarifas obligatorias, salvo que se indique lo contrario en la pantalla de reservas.
¿Qué sucede si mi pago es rechazado?
Si su pago es rechazado, le recomendamos verificar que la tarjeta de crédito tenga suficiente saldo y que la información ingresada sea correcta. También puede contactar a su banco.
¿Cuándo se me cobrará el importe de mi reserva?
Una vez completada la reserva, cargaremos el importe acordado a su tarjeta de crédito. Puede encontrar un recibo en su correo electrónico.
¿Dónde puedo encontrar las políticas de cancelación?
Puede encontrar nuestras políticas de cancelación en la sección de términos y condiciones en nuestro sitio web, o puede solicitárnoslas directamente.
¿Soy elegible para un reembolso si cancelo mi reserva?
La elegibilidad para reembolsos depende de las políticas de cancelación aplicadas a su reserva. Generalmente, las tarifas no reembolsables no permiten reembolso.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Para cancelar una reserva, inicie sesión en su cuenta o contáctenos a través de nuestro servicio al cliente proporcionándonos el número de su reserva.
¿Las tarifas especiales tienen políticas de cancelación diferentes?
Las reservas realizadas con tarifas especiales podrían tener condiciones específicas. Por favor, revise todas las condiciones antes de cancelar.
¿A dónde se enviará mi reembolso tras la cancelación?
Si ha utilizado una tarjeta de crédito para pagar, el reembolso se procesará a la misma tarjeta, pero puede tardar algunos días en reflejarse en su cuenta.
¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?
La hora estándar de check-in es a partir de las 15:00 y el check-out debe hacerse antes de las 12:00. Por favor, consulte si hay horarios flexibles disponibles.
¿Puedo solicitar un check-in temprano o check-out tardío?
Sí, puede solicitar un check-in temprano o un check-out tardío, sujeto a disponibilidad. Le sugerimos que lo comunique en el momento de su llegada.
¿Qué documentación necesito presentar al registrarme?
Es necesario presentar un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito al momento del check-in. Asegúrese de que estos documentos sean claros y legibles.
¿Puedo usar una tarjeta de débito para el registro?
Los lectores de tarjetas en recepción aceptan tarjetas de crédito y débito. Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para el uso internacional si no es del país.
¿Debo notificar si llegaré más tarde de lo planeado?
Cualquier cambio en su hora de llegada debe comunicarse con anticipación para garantizar que su habitación esté lista a su llegada.
¿Cómo protegen mis datos financieros?
Utilizamos tecnología de encriptación TLS/SSL para garantizar que todos sus datos personales y de pago estén seguros y protegidos.
¿Están mis datos personales seguros y cómo se utilizan?
Sus datos están sujetos a políticas de privacidad que cumplen con las normativas vigentes. Nunca compartimos su información personal sin su consentimiento.
¿Qué medidas se toman en caso de actividad sospechosa en mi cuenta?
Si se detecta cualquier actividad sospechosa en su cuenta, recibirá una notificación inmediata para que pueda revisar la situación.
¿Qué medidas de seguridad tienen para proteger mis datos?
Estamos comprometidos con la integridad de los datos. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para prevenir accesos no autorizados a su información.
¿Puedo obtener más información sobre sus políticas de privacidad y seguridad?
Siempre puede contactarnos para conocer más sobre nuestras prácticas de seguridad y cómo aseguramos la integridad de su información.
